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常熟追债谈判中的倾听技巧

2019/5/27 9:50:45      点击:
 追债是一个重视沟通的工作,而同债务人的沟通也称为谈判,是追债人同债务人进行信息交流以达成共识的关键渠道。在的从业经验中,不管追债难度多大,但双方的谈判沟通都是不可避免的,也都需要多次会面谈判才能达成还款共识。


  在谈判中我们不仅需要用语言、动作和行为来表示我们的主张,将我们的想法和意见呈现给债务人,而同样至关重要的是我们需要倾听债务人的信息。这信息包括债务人直接诉说的语言、肢体、表情等信息,也包括债务人说了一半而未说出来的那部分内容。在市场营销研究领域中,倾听可能是比讲述销售更重要的一种营销技巧。因为他能掌握对方心中所想的信息,了解对方的情况以及可能采取的应对方法,这是我们追债过程中应重点挖掘的部分。


  倾听是一种礼貌,也更是一种追款技巧。通过倾听,我们能了解到债务人的态度、性格,以及债务人的经济状况,是否能够拿出款项来偿还我们。如果债务人还是拖欠债务,我们也可以从他的语言中倾听出为什么不愿意还款,不还款他会采取什么措施,为应对我们的追债策略他会做什么,他应对追债有多少的承受能力……各种的答案也都可以通过倾听来获得一个粗略的判断,以方便我们追款后续工作的开展。


  当然,表达和倾听都是我们不可忽略的重要技巧,两者也是不冲突的结合体,在我们表达的时候也可以进行倾听,看对方对我们的表达有什么反应,这些都可以为我们追回欠款做出判断贡献力量。