常熟收债公司详解电话要债的注意事项-买球官网平台

债务资讯
联系买球官网平台
藏品搜索

常熟收债公司详解电话要债的注意事项

2020/4/13 11:16:51      点击:
    有些其他的重点也请你切记:如果你使用可将电话放在肩头的工具,请你注意,你是用你的嘴巴与你客户沟通,而不是用你的颈部。这种工具的使用很容易被你的客户发现,让你的客户留下不好的印象,因为你用肩膀及颈部夹住这种工具,通过这样的谈话方式,你的声音及语调很容易被改变,这样将大大影响你催收帐款的效率。
 
  要债电话沟通技巧
 
  当你和客户通过电话进行沟通时,客户将会以你在电话中的声调语气来想象你的形象,你可利用picture(意思是将你形象化)这几个英文字母来记住这些电话沟通技巧。
 
  · p—pitch(声调)
 
  演讲专家建议人们在谈论正式的议题时,可降低你的声调。因为这样做会让你的听众更能集中注意力聆听你的内容、让你说话时更显得专业,同时能让你要传递的讯息更清楚的传递给你的听众。
 
  · i—inflection(音调变化)
 
  请不要以一成不变的音调与你的客户说话,在每一句你所想传递的重要部分,请你提高音调或加重语调,将会大大帮助客户注意你想传递给他的讯息。
 
  · c—courtesy(礼貌)
 
  一般生活上所需要注意的礼节,在电话礼貌上全部用得上,但由于无法看到彼此的面部表情,请你更需要注意各种礼节。
 
  · t—tone(语气) 你常常会发现,并不是由于你所表达的意思与别人不同,而是你与别人所用的语气不一样,造成对方对你整个要表达的意思有不同的解释与概念。请切记,你的语气会让对方感受到你对他的真诚度、你对你自己的信心,以及你对你要阐述的内容兴趣有多大。
 
  · u—understandability(清晰度)
 
  在你与对方通话时,请你不要边吃东西边说话,请你避免嚼口香糖、喝饮料、或是吃食物等,因为在嘴里含着东西说话,会让你的客户马上感觉你非常不尊重他,同时也会影响你与对方沟通的效果。
 
  · r—rate(说话速度)
 
  一般我们说话的速度是一分钟120个字,而一分钟我们则可听入418个字,并以一分钟2,000个字的速度来思考。也就是说,如果一个人说话速度太快的时候,其他的人将只会注意这个人说话的速度有多快,却不会注意这个人他想传递给对方的讯息是什么;然而如果你说话速度太慢,你可能会让对方失去耐性,因为他会很想帮你把话说完,那么沟通最主要的功能就无法达到了。
 
  · enunciation(发音)
 
  众所周知,在语言里有许多发音是非常类似的,尤其透过电话与客户沟通时,常常因为发音的不正确而导致对方完全误解你的意思。正确的发音有助于你避免客户误解你想表达的意思,也让你避免一再重复的麻烦。譬如说,有些客户会用上海话与你沟通,如果你实在无法用正确的上海话与客户沟通,请你讲普通话,这样会让你避免用不熟悉的语言沟通时,让客户感到你不专业,同时也较能正确的表达你想表达的真实意思。
 
   要债 电话聆听技巧
 
  关于聆听的障碍,可凭著你的努力将它们排除。下面我们将介绍一些能增进你学习聆听的技巧。
 
  1.请不要先下判断 如果我们能先将我们的判断搁在一旁,并且不要将对方的言论下任何评价,我们与对方之间的沟通关系将会更加和谐,同时也能与对方更加了解。
 
  2.请发展包容对方的言词的能力 请在与任何人沟通时,以一种包容并且愿意接纳别人意见的态度与其沟通,这样你才会更加容易了解别人的想法及观点。
 
  3.请学会问一些好问题,让你将对方不了解的地方,能通过问问题找到答案。 请学习问一些“开放式”问题。 下列是一个开放式问题的示例,供你做参考:
 
  · 如果您要把支票给我们公司时,什么方式对你最方便?
 
  如果对方回答之后,你可以再问得更仔细一些。
 
  · 什么时候?用什么方式?如何做到?